1. 初期不良・誤配送
- 対象：到着時点での破損・不具合、注文内容と異なる商品
- 受付期限：商品到着後 7日以内 に お問い合わせ よりご連絡ください（注文番号を記載）。
- 対応：交換（在庫欠品時は返金）
- 費用負担：返送・再送いずれも当社負担
- お願い：外箱・梱包材・納品書を保管し、破損等は梱包外観・商品状態の写真添付をお願いします。
2. お客様都合の返品・交換
サイズ/色/イメージ違い等の理由。
- 可否：未開封・未使用品に限り、到着後 7日以内 の申請で承ります。
- 費用：返送送料はお客様負担。初回発送送料・代引/振込等の決済手数料は返金対象外。銀行振込での返金時は振込手数料を差し引きます。
- お受けできない例：開封/使用済み、衛生商品の開封、名入れ・受注生産品、セール/アウトレット品、セット商品の一部のみの返品、付属品・タグ欠品、到着後8日以上経過、サンプル商品
3. 返品・交換の手順
- お問い合わせフォームから「返品希望」と明記し、注文番号と理由をご連絡
- 当社からのご案内（返送先/手順）に従ってご返送（追跡可能な方法推奨）
- 当社にて商品状態を確認後、交換品発送または返金処理
4. 返金について
- 方法：クレジットカードは取消/返金処理、銀行振込・代引は銀行振込で返金
- 時期：商品到着・状態確認後、5〜10営業日以内に処理
5. キャンセル・受取辞退/長期不在
- 出荷前：注文確定後のキャンセルは原則不可（やむを得ない場合は事前連絡をお願いします）。
- 出荷後の受取辞退・長期不在・住所不備で返送：往復送料・手数料を差し引いて返金します（再発送時は実費をご負担）。
6. 連絡先・返送先
ACアシスト株式会社（返品窓口）
〒134-0083 東京都江戸川区中葛西3-36-11 9F
TEL：03-6808-4575（受付時間：平日09:30〜16:30）
E-mail：acas@a-c-as.com
